行政服務窗口工作計劃

行政服務窗口工作計劃(范文八篇)。

時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，現在這個時候，你會有怎樣的計劃呢？可是到底什么樣的工作計劃才是適合自己的呢？以下是小編收集整理的2025窗口工作人員工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

行政服務窗口工作計劃 篇1

經濟發展的新常態、簡政放權的新要求我們把握新形勢下行政審批的特點，做好組織協調，建立無阻隔的審批部門協作，無障礙的審批許可運作，無縫隙的政務服務提供，將行政審批事項管理、過程監督、行為監管與結果評價有機地結合起來，通過優化審批流程、精簡審批環節，細化辦事指南，為企業和群眾提供更加便民、規范、高效、廉潔的審批服務。

一、全面推進全省一體化平臺在內江市政務服務中心規范化應用。清理入駐政務服務中心的.行政許可、公共服務及其他事項，按年度建立工作臺賬。做好市政務服務中心相關審批軟件嵌入全省“一體化”平臺工作，打造具有內江特色的并聯審批服務。完善綜合受理窗口，深化行政審批“一窗受理”工作，逐步實現“同意受理、受辦分離、一窗發證”。

二、結合“互聯網+政務服務”提升政務服務平臺建設水平，按照“一號申請一窗受理一網通辦”的要求，協調各相關部門重新調整“兩集中兩到位”方案，重新調整大廳布局，將所有行政審批、公共服務、公共事業以及與行政審批相關的中介服務項目納入，規范窗口授權，并配置相應的工作人員、設備，建立起以窗口為主導的審批服務工作機制。

三、深入推進“并聯審批、三級聯審”機制。健全完善投資建設項目并聯審批工作服務機制，建立代辦服務隊伍。加強省市縣的縱向聯審，不斷創新服務模式，拓展聯審內容。

四、梳理辦事流程提高審批效率。根據簡政放權的新要求及時梳理辦事流程，調整細化辦事指南。推行行政審批服務綠色通道，設立大項目代辦服務窗口，在項目審批過程中全程提供領辦、陪辦、督辦服務。

五、優化政務服務中心自助服務區建設大廳功能及布局。與相關單位、部門交接，增設自助服務設備，為群眾辦事提供方便、快捷的方式，實現市民的智慧政務的獲得感。

六、加強政務服務標準化建設。著力在服務事項、服務流程、管理制度、環境設施的標準化上下功夫，構建以規范服務為核心、以效能提升為重點、以監督制約為保障、以便民便企為宗旨的服務標準化體系。

七、運用大數據推動信息化建設。按照國務院和省政府關于“互聯網+政務服務”的工作要求，充分運用互聯網和大數據技術，建設橫向聯通多個部門，縱向覆蓋各級政府的審批服務監管平臺。

八、加強市、縣、鎮、村四級政務服務體系建設，推進政務服務標準化建設，重點推進市、縣、區政務服務場地建設標準化，鎮、村兩級便民服務規范化。

九、加強對窗口人員的關心關愛。對窗口人員堅持政務中心和原單位“雙重”管理原則，原則上黨組織關系須轉至政務服務中心，便于黨組織的管理和黨內活動的開展。同時，原單位也應建立關心關愛制度，如分管領導聯系窗口人員制度等，多關心激勵窗口人員，提高窗口服務效能。

行政服務窗口工作計劃 篇2

根據市政府辦公室《關于開展20xx年度全市電子政務考核工作的通知》（六政辦明電〔20xx〕1號）要求，市審計局認真對照標準進行了自查，自評得分199分（詳見自評表），自評為優秀等次?，F將20xx年度電子政務和政府信息公開工作主要情況報告如下：

一、領導高度重視，健全工作機制

（一）堅持在以主要領導為組長的領導小組的指導下，由辦公室具體負責落實，各科室（局）全力配合，將電子政務和政府信息公開工作融入審計日常工作。辦公室、綜合科、信息科明確專兼職人員管理網站、協同辦公系統和權力清單運行平臺，確保網站信息的全面、及時更新，以及電子政務工作的有序推進。

（二）完善《xx市審計局政策解讀制度》、《xx市審計局政府信息保密審查制度》、《xx市審計局澄清虛假或不完整信息工作辦法（試行）》等一系列信息發布、報送、審批、責任追究制度，明確政務公開任務和責任，規范信息的采集、審核和發布流程，切實做到“公開為常態，不公開為例外”、“涉密信息不公開，公開信息不涉密”。

（三）局電子政務公開辦公室制定了具體了工作計劃，不斷提高我局電子政務公開的質量和效率。分管領導親自參加全國首屆政府的網站普查會議，積極安排工作人員參加政府的網站整改系列會議和培訓，及時落實相關要求，不斷完善政府的`網站建設；邀請市政府發展研究室副主任陶勝做題為“公文寫作與處理”的專題輔導講座，全體審計人員要認真學習、準確把握公文寫作與處理的規定和要領，做到善于學習、積累和運用，有效推動機關公文寫作水平的全面提升，促進政務公開，促進審計工作轉型升級。

二、措施有效，落實有力

（一）加強網站建設，落實整改任務。20xx年，xx市審計局積極參與國務院辦公廳政府信息和政務公開辦公室牽頭開展首次全國政府的網站的普查，將網站整改納入局長辦公會議題，確定專人參加全國政府的網站普查培訓，組織人員認真對照評分細則，制定整改方案；邀請市信息公開辦專家到我局現場指導，聯系技術支持公司，升級改造局門戶網站，添加“辦事服務”等便民欄目，加強審計公開力度，加大與政府信息公開網的融合程度；對比復核，逐項再排查，撰寫整改報告，總結經驗。及時發布業務文件和工作動態，主動公開機構職能、人員、財政預決算等政府信息981條，增加工作透明度，提高了審計影響力和審計成果應用率。

（二）深入推進協同辦公系統應用。市審計局一直堅持充分發揮oa系統平臺作用，通過不斷開展培訓、檢查、反饋、整改，進一步規范了賬號設置、流程設置、公文收發等處理程序，使各科室（局）基本能夠按照要求在協同辦公系統上運轉文件，切實提高了公文處理質量和效率。

（三）啟用市政府權力清單運行平臺。積極派員參加辦事指南錄入、平臺應用等業務培訓，明確由綜合法規科工作人員為平臺管理員，按時完成本單位權力事項辦事指南錄入并及時報送確認函。目前，未有使用行政強制權等事項發生。

三、利用多種平臺，推行陽光政務

（一）規范目錄設置。認真對照政府部門信息公開網新版目錄要求設置市政府信息公開網信息公開目錄，對照市政務公開示范點建設標準，將行政職權、行政審批、財政預決算、“三公”經費、招標采購、審計公開、議案提案辦理等事項列為公開重點，按照組配欄目逐條進行分類、分欄目及時更新公布。按照《xx市人民政府辦公室關于建立重要政策解讀機制的通知》要求，對《xx市人民政府關于進一步加強審計工作的意見》《xx市人民政府關于加強內部審計工作意見》進行及時解讀，轉載省審計廳和審計署對重要政策的解讀。

（二）做好輿情回應工作。六市審計局致力于惠民工作，并為之不懈努力。為加強政府信息公開，回應社會關切，切實提升政府公信力，我局加強新聞發言人制度建設，建立健全輿情收集和回應機制、重要政策專家解讀機制，依法公開政府信息。加強與新聞媒體與專業機構的溝通聯系，關注與審計工作密切相關、關系經濟社會發展的重要輿情，及早發現、研判需要回應的相關輿情和熱點問題，及時發布權威信息，消除不實傳言，正面引導輿論。20xx年我局在市政府“百姓暢言”欄目回復網友提問1條，市審計局網站“在線咨詢”欄目受理提問4條，“局長信箱”回復2條，“監督舉報”2條，開展網絡調查3次。

（三）開展政府信息公開整改提升月活動?！秞x市人民政府辦公室關于開展全市政府信息公開整改提升月活動的通知》（六政辦明電〔20xx〕29號）的相關要求，制定發布《xx市審計局關于開展政府信息公開整改提升月活動的通知》，開展“政府信息公開整改提升月”活動，結合政務公開考評和季度監測發現的問題和市政務公開辦、市電子政務辦的反饋找不足之處，整改落實，提升政府信息公開工作質量。

（四）多渠道實現政務公開。隨著互聯網時代的到來，為迎合時代發展的潮流，實現全方位的政務公開，xx市審計局開通了官方微博和微信訂閱號，制定了《xx市審計局政務服務管理局官方微博、微信公眾平臺信息發布管理規定》，規范官方微博和微信的管理。xx市審計局已于20XX年底試運行官方微博和微信，于20xx年正式將二者納入政務公開的途徑，用新媒體的影響力促進審計公開工作。

行政服務窗口工作計劃 篇3

今年以來，縣政務服務中心嚴格按照省、市政務服務中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展并聯審批，大力推進政務服務標準化建設和網上政務服務大廳建設，不斷完善政務服務體系，努力構建政務服務工作的長效機制,為推動我縣市場經濟社會快節奏、高速度、超常規發展發揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務事項234562件，辦結232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結1.73個工作日，提前辦結率100%，按時辦結率為100%，現場辦結率100%，無超期件和違紀行為的發生。

一、20xx年工作總結

（一）繼續深化“兩集中、兩到位”工作

1、建立以窗口為主導的行政審批運行機制。為深入推進行政審批制度改革，進一步規范審批行為，切實解決便民（政務）服務中心不便民的問題，縣政務服務中心配合縣有關部門圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務服務辦事大廳，真正建立以窗口為主導的行政審批運行機制。

2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優化政務服務軟環境，切實解決聯系服務群眾“最后一公里”問題，政務服務中心堅持督促各部門主要領導每月至少到窗口值守1天、分管領導每周至少到窗口值守1天的活動。

（二）加大保留行政審批項目規范運行工作力度

1、配合清理保留的行政審批項目。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準、優化審批流程、規范審批行為和加強監督管理為重點，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關部門開展對保留的行政審批項目進行清理，實施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。

2、做好承接省市下放的行政審批項目工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批項目工作，對下放的審批事項，積極與各部門、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據“一口受理”、“限時辦理”、“規范辦理”、“透明辦理”、“網上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環節，實現便民、利民、高效的目的。

（三） 深入推進并聯審批工作

1、促成高效、便民的三級聯動審批機制落地實施。按照省上的要求，明確一名分管領導和具體工作人員負責聯動審批工作，不斷促成“審批同步進行、辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯動審批機制的形成、落地實施。同時推進縣政務服務中心的政務服務向鄉（鎮）和村（社區）延伸，實行三級聯動。

2、優化橫向多部門聯合審批機制。立足我縣政務服務中心現有的并聯審批服務機制，進一步擴展審批范圍、優化審批流程、精簡審批環節。進一步牽頭組織、協調和督促本級審批部門開展審批，通過聯合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入并聯審批。

（四）全面推行重點投資建設項目代辦服務

1、開展重點投資建設項目“綠色通道”服務。縣政務服務中心結合工作實際，開展“接待咨詢、申請受理、快速審批、統一發件”的全程免費代辦服務。

2、積極推進政務服務進園區工作。積極探索對投資企業延時、預約、上門服務，開通綠色通道服務，在審批過程走特別通道、特別程序、特別服務。定期組織政務服務相關部門深入園區現場辦公，主動服務，切實為外商投資企業、省市重點項目、返鄉投資項目做好服務。

（五）繼續深化政務服務體系建設

1、完善鄉鎮便民服務中心標準化建設。政務服務中心認真落實常務副市長肖友才同志在3月13日全市政務服務工作會議上的講話精神，全力支持、推進鄉鎮便民服務中心規范化建設，倒排工期，采取分類實施，梯次推進的方式。一是對基礎較好的16個鄉鎮便民服務中心進行規范升級；二是集中改造21個基礎較差的便民服務中心；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務中心。

2、清理便民服務中心服務事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉鎮便民服務事項進行清理的基礎上，今年一月份統一下發了鄉鎮便民服務事項130項以及工作制度，并制定了統一的模板督促更新上墻。為加快政府職能轉變，進一步提升我縣政務服務水平，切實加強我縣鄉（鎮、街道）便民服務中心建設，大力推進我縣政務服務工作不斷向基層延伸。

3、建立健全村級便民服務代辦點建設。從今年1月份開始，縣政務服務中心致力于鄉鎮便民服務中心服務事項以及村級代辦點服務事項的清理工作，并在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社區）便民服務代辦點的建設工作，建立健全了村級便民服務代辦點首問負責、限時辦結、責任追究等制度，代辦點服務事項的規范統一。

（六）扎實推進“陽光”工程建設階段性工作

1、扎實開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務服務系統構建公司）就“陽光”網絡系統建設洽談磋商，并到XX市西咸新區灃東新城政務服務中心參觀學習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察，就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據“陽光”工程建設要求，中心將構建大型led顯示屏、公示欄，請相關專業人員評估，向縣委、縣政府請示工作經費。四是配合法制辦，開始了行政審批范圍、流程標準及行政服務項目、流程、標準前期準備工作。

2、建立健全公開透明的權力運行機制。積極協助縣政府辦公室做好“陽光”網絡平臺建設，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設置規模、招標等工作；建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的.各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制。

3、擬定政務服務平臺建設方案。配合縣監察局建立完善電子政務服務平臺、電子審批平臺和行政監察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務服務電子檔案。大力推行電子政務，完善網上政務服務大廳，逐步做好行政審批事項的網上咨詢、受理、投訴、預審、辦理。

（七）強化行政審批權力運行監督

1、加強對電子政務大廳和行政權力公開運行平臺的督查。

充分依靠行政效能視頻監察系統和行政審批電子監察系統，規范各部門的行政權力事項錄入，積極推進行政效能電子監察和行政權力公開運行平臺監察系統工作，加強對窗口工作人員的行為監督和辦件監督，杜絕超時辦結等違規違紀行為。

2、清理優化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟件系統，推進部門業務系統與行政權力運行系統的對接。

（八）加強政務大廳管理

1、健全完善大廳管理制度。結合政務服務中心實際，健全完善政務服務中心各項管理制度，嚴格落實窗口考核辦法，督促部門窗口建立完善廉政風險防控制度。

（九）進一步加強政務服務中心自身建設

1、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動。在繼續鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實”要求，高效開展了“三嚴三實”三個專題的學習。一是采取多種形式，保證學習內容；二是執行高標準嚴要求，保證學習成效；三是加強督促，保證學習質量。

2、落實黨風廉政建設責任制。認真貫徹落實《關于實行黨風廉政建設責任制的規定》，結合政務服務中心工作實際出臺實施“兩個責任”實施方案，層層簽訂黨風廉政建設責任書，持續開展正風肅紀活動，推動黨員干部良好作風養成。

3、充分提升黨組織水平。以創建學習型、民主型、效能型、廉潔型性機關為目的，強化政治理論教育和業務知識培訓，加強學習，健全機制，明確職責，提高政務服務效能，廉潔自律，充分發揮黨員先鋒模范作用，不斷提高機關工作水平。

4、開展學法用法示范機關創建工作。結合依法治縣具體工作，加強部門窗口工作人員的法制培訓，推行政務服務大廳的法制宣傳教育。

（十）積極落實精準扶貧工作

深入貫徹落實中、省、市、縣抓基層、推動基層建設全面過硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開精準扶貧學習會，提出了具體的貫徹落實意見，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點工作來抓。二是強化落實，深入村（社區）摸底調查，因地因戶制定扶貧方案；明確目標任務，迅速行動落實縣委有關精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脫產選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領導對“第一書記”進行了談心談話。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”、“兩優先”，切實做好后勤保障工作。

二、存在的主要問題

20xx年，政務服務工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現為：一是政務服務中心面積不足，場地受制約，標準化建設水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門進駐不到位、“收發室”現象仍有存在；三是行政審批提速有待于進一步加強。四是部分便民服務中心建設滯后，作用沒有充分發揮。

三、20xx年工作安排

（一）深入推進“陽光”專項工作的開展

1、進一步提高政務服務中心標準化建設。一是按照上級的有關要求，積極爭取縣委、政府的支持，規劃修建新的政務服務中心辦公大樓；二是擴充現有的辦公場地，將體育館東面大樓全部打通，進行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場地，積極推進政務服務中心標準化建設，積極協助縣政府辦公室做好“陽光”網絡平臺建設，建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力運行公開機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實完善縣政務服務中心、鄉鎮便民服務中心、村（社區）便民服務代辦點功能和人員。

2、檢查驗收鄉鎮便民服務中心規范化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務中心進行檢查驗收；同時，鞏固提升全縣879個村（社區）便民服務代辦點規范化建設，加快我縣政務服務體系縱向延伸。

（二）積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務

積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務。一是全面梳理和公開各部門公共服務目錄清單，并動態調整。對服務事項逐項編制指南，列明流程、示范文本和時限等。二是簡化辦事程序，探索將部門分設的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進各部門間涉及公共服務事項的信息互通共享、校驗核對。依托“互聯網+”，促進辦事部門相互銜接，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，從源頭避免“循環證明”，最大限度便利群眾。

（三）強化進網上辦理工作

加快我縣行政審批信息資源管理平臺建設，全面推行網上申報、預審。進一步完善行政權力依法規范公開運行平臺和電子政務大廳功能，努力實現所有行政審批事項都能通過電子政務大廳咨詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網上直接辦理，實現辦結率達到60%以上。

（四）切實加強自身建設提高服務質量

1、提早規劃20xx年縣政務服務培訓工作。采取多種措施做好20xx年政務服業務培訓,不斷提高窗口和機關工作人員的服務能力和服務水平。完善縣、鄉、村三級政務服務網絡體系，打造優化發展環境的最前沿陣地以及創造一流政務服務環境。

2、繼續加強“三型”黨組織建設。以創建學習型、 創新型、服務型機關為目標，嚴格按照“三嚴三實”要求，強化政治理論學習，加強政務服務隊伍作風建設，不斷提高政務服務的工作水平。

3、堅持依法行政創建學法用法示范機關。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關于全面深入推進依法治縣的決定》，大力推進依法執政，廣泛開展法制宣傳教育，加強對部門窗口工作人員的法制培訓，完善政務服務大廳的法制宣傳設施，營造學法用法的濃厚氛圍。

行政服務窗口工作計劃 篇4

xx年，縣國土資源局駐行政服務中心窗口以優化經濟發展環境和開展為民服務、爭先創優活動為目標，切實轉變工作作風，提高行政效率，優化服務流程，著力打造一站式服務窗口，真正實現了業務辦件窗口受理、窗口審查、窗口收費、窗口制證、窗口發證的“一站式”服務，使服務對象得到了高效、快捷、便利的優質服務，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結率達到99%，現將全年工作情況簡要總結如下：

一、xx年工作開展情況

（一）局領導高度重視“窗口”工作，支持力度大。

局主要負責人十分重視窗口工作，多次到中心檢查指導工作，分管領導每周都到中心簽到，與中心領導進行溝通。局里為工作人員配發制服兩套，統一著裝，樹立了窗口工作人員良好形象。

（二）提高工作人員的服務質量和服務水平。

為進一步提高工作效能，強化管理，規范運作，提高服務水平，國土窗口率先在中心開展服務質量活動，既“五個一”活動。一是對窗口工作人員進行一次再動員，統一思想，深化認識，為進一步提高窗口工作效能和服務質量提供思想保證。二是每季度開展一次自查自糾活動，對照依法行政，規范辦事，熱情服務等方面進行自查自糾，表演先進，鞭策落后。三是每個人每季度寫一篇工作小結，聯系各崗位職責，找不足抓整改。四是每季度組織一次企業回訪活動，上門征求企業對窗口審批，服務工作的意見和建議。五是每季度開展一次業務培訓，不斷提高窗口工作人員業務水平。上述活動大大提高了窗口工作人員的綜合素質，服務質量和服務意識明顯增強。

（三）創新服務機制，實現窗口服務的便捷高效。

1、堅持實行“領導窗口服務制”。局分管領導每周一次到窗口駐點辦公，直接面對投資者和辦事群眾，現場協調解決問題。體現了“以人為本，便民高效”的服務理念，樹立了良好的`政府服務形象。對窗口工作情況，工作人員服務情況以及執行大廳工作紀律情況進行現場督察。

2、實行“六公開”，提高辦事效率。國土窗口嚴格按照文件要求，將原承諾件時間為一個月不等的統一為收件資料完備后，7個工作日上報，領取證件，窗口所有收費項目在中心銀行結算窗口統一繳納。并按照標準化窗口建設的要求，在窗口放置了《服務指南》，《項目告知單》，提供示范文本。為了方便群眾辦事，提高了辦事效率。國土窗口的工作人員在工作中心系群眾，心為群眾著想。當遇到前來辦事人員因到下班時間而未能及時辦理時，主動延遲下班時間，等群眾辦完事才下班。

（四）加強制度建設，強化窗口管理。

1、堅持“四項制度”嚴格執行“四條禁令”，“六個不準”規定。

2、賦予窗口首席代表全權處理局相關業務事宜，首席代表負責現場審查材料，現場審批，提高窗口辦件效率。

3、嚴格執行機關效能行為責任追究相關規定，局領導不定期督察，重點是窗口工作人員嚴格依法行政，執行工作紀律，提高工作效率，改進服務態度，解決群眾困難，推進工作落實等方面情況，努力把窗口打造成效能型窗口。

二、取得成效

培養工作人員牢固樹立“四個意識”，進一步提升了窗口服務質量。進一步樹立服務意識，處處體現為民、便民、利民，以滿意服務對象需求為出發點，以服務對象滿意為落腳點。進一步樹立了責任意識，時時處處體現依法、誠信，做到“言必行，行必果”，不斷提高即辦件比例，杜絕“兩頭受理”和“體外循環”等現象。進一步樹立了法律意識，處處體現依法施政，把窗口工作納入規范化軌道，始終確保依法行政。進一步樹立效能意識，圍繞“效能窗口”建設，積極創新服務方式，著力推進規范運作，全面提高行政效能和服務水平。

行政服務窗口工作計劃 篇5

根據本年度工作實際情況以學校工作計劃為依據，結合我處實際，不斷完善充值中心內部管理制度，提高充值中心的管理水平和服務意識，由被動服務向主動服務過渡，從而達到優質服務，使學校充值中心工作沿著正確的軌道健康有序地向前發展。明年充值中心的工作主要從三個方面著手：抓服務、抓質量、抓素質，現針對此制定工作計劃！

一、以學校廣大師生為中心，做好充值及相關答疑解惑的服務工作。作為后勤部直接面對廣大師生的窗口，服務的好壞直接影響到整個后勤的形象。

1我們將執行首問責任制，兩聲服務（兩聲服務即：來有應聲、問有答聲），每個充值中心員工能耐心對待每個同學和老師有關校園卡的問題，做到讓廣大師生滿意！

2積極開展評優工作，讓廣大師生對我們的服務進行評分，對分數較高和較低的員工相應作出獎懲。同時經常開展小會議，不斷對各自工作進行總結，以便不斷自我提高！

二、內部強化制度管理，防范風險，保證工作質量

1、做好各項業務資金的收取和驗證工作，并于次日及時上交財務部。每日做好結賬工作，并備份結算報表，以備查驗。

2、定期檢查核對賬目并及與財務核對存款金額

3、打印裝訂每月的.錯扣補款報表及當事人簽字的憑證，以備后期核對。對有特殊說明的賬目，要詳細記錄。

4、對每日收支的現金妥善管理和放置，防范風險

5、認真做好充值，掛失，補辦，校園卡的登記工作，以備后期核對。

三、以人為本提高員工整體素質。員工素質的提高，直接關系到整個工作的服務質量

1、加強員工對校園卡系統的學習與培訓，爭取做到每個員工都能熟練操作校園卡有關的各個消費系統。

2、勤做員工的思想，鼓勵關心員工，提高心里素質。經常組織本中心員工活動，通過組織集體活動，提高大家的工作熱情，凝聚集體力量，增強團隊協作精神！

3、有計劃有目的的進行崗位輪換，培養每個員工適應不同崗位的能力

4、組織學習鈔票識別工作，并根據實際情況，對出現的偽造鈔票及時向員工通報其幣面特征，防范于未然。以便更好的完成本職工作。

行政服務窗口工作計劃 篇6

一、努力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務中心功能建設

根據省市要求，XX年工作的重點是實行行政審批“兩集中、兩到位”。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務中心集中，成建制進入行政服務中心運作。行政審批項目進中心到位，行政服務中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權到位，由窗口負責人行使行政審批權，在窗口進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合“兩集中，兩到位”建設。本中心將從三方面落實。

第一，對在行政服務中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門，按照“兩集中、兩到位”的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權到位。

第二，對在行政服務中心已設立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，對本部門的審批服務事項進行職能調整、集中，實現“受理、審查、審批”全過程進入窗口。環節上進駐到位，業務力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場辦結的能力。

第三，加強對監管大廳“兩集中，兩到位”的監督。督促監管大廳按照“兩集中、兩到位”的`要求，在部門內部設立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴格規范管理，統一對外服務。

二、延伸服務鏈條，打造縣鄉服務平臺。

為優化經濟發展環境，提升行政服務水平，加快我縣對外開放和經濟發展步伐，進一步延伸行政服務中心職能，建立縣鄉兩級便民服務“連鎖超市”。在XX年第一批、第二批鄉鎮便民服務中心建設的基礎上，著力建設第三批便民服務中心建設，鄉鎮便民服務中心為轄區企業和群眾提供優質高效服務，受理行政審批事項、行政事業收費事項及各種證照申領、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業各種審批手續。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。

三、抓好“兩項清理”工作，優化政務環境。

1、著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作。

聯合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會公開。

2、著力做好預算外收費的清理工作。

聯合縣政府辦、監察局、財政局、物價局等相關部門對行政事業性收費(預算外收費)進行清理，核對收費項目標準及政策依據。清理后保留的收費項目和標準，作為編制《xx縣行政事業性收費目錄》的基礎，減輕企業的負擔。

行政服務窗口工作計劃 篇7

今年以來，窗口工作在局領導班子的正確領導下，規劃窗口圍繞年初確定的目標思路，團結奮進、攻堅克難，較好地完成了各項工作任務，為總結全年工作，計劃明年工作目標奠定了基礎，現將規劃窗口工作情況匯報如下。

一、規范工作流程，提升窗口工作效率

1、規劃窗口的主要職責是：負責全縣申請表格的發放、申報材料初審收件、《建設項目選址意見書》、《建設用地規劃許可證》、《建設工程規劃許可證》、《鄉村建設規劃許可證》、房屋維修通知書發放、行政權力網上公開透明運行系統的操作、局檔案室檔案整理、查檔以及全局票據收費管理等工作，截止日前，我們規劃窗口共發放各類申請表格計552份，接受各類咨詢322人次；發放《建設項目選址意見書》15份；發放《建設用地規劃許可證》68份；發放《建設工程規劃許可證》101份；發放房屋維修通知書10份；行政權力網上公開系統操作110余份；整理檔案230余份；接待查檔102人次。做到申請材料報批周轉不超過半個工作日，經批準的申請材料發證不超過一個工作日。發證正確率、完備率達100%。

2、根據局領導的要求完成“總部經濟”目標的任務，我窗口在日前完成局分配的總部經濟任務15.1萬元稅金。窗口人員在工作中嚴格遵守中心的各項規章制度，并以實際行動推行政府的“政務公開”、“首問負責制”等各項工作。同時窗口人員還經常就工作中發現的相關情況和問題及時與局相關科室工作人員進行溝通和協調，從而更好地提高了工作效率，方便了前來辦事人員，受到了贊譽和好評。

二、健全三個公開機制，提高窗口服務效率

1、公開辦事規定。采取多種形式，全方位地公開我局的業務法規、辦事須知、辦事程序、收費依據、收費標準等資料，使群眾很容易就掌握經辦業務的相關情況，做到心中有數。針對目前有些審批項目的辦理程序和以前有了很大不同，我們重新印制了辦事指南，并在網上公開，極大地方便了辦理群眾。

2、公開辦結時限。為了進一步在提高工作效能，徹底解決辦事“久拖不決”的現象，今年，我們窗口根據工作職能，對工作職責、工作紀律、辦事結果進一步作了明確，有效地制約了工作人員隨意辦事和亂辦事行為。在辦結時限上，除明確總的時限外，我們還規定了各類業務每個環節的辦理時限，窗口工作人員在受理業務時，根據各業務的辦理時限規定，跟申請對象承諾一個總的'答復或辦結時間。

3、公開辦事結果。為使申請對象更方便地了解業務的辦理結果，我們積極配合行政審批中心推廣網上申報，開展網上受理，不斷擴大網上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優質服務。申請單位和群眾可以上網查看辦事結果。大大方便了企業和群眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環節，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。而且也受到申請單位和群眾的監督，有效防止了推諉扯皮現象的發生。

三、存在的不足及今后工作計劃

總之，窗口盡管取得了一定成績，但距離局領導及行政審批服務中心領導的要求相比還有不足之處。在下一步的工作中，我窗口將進一步完成局領導下達的總部經濟任務，以及在工作中不斷深化審批制度改革，推進審批事項前移，嚴抓管理，增強窗口工作人員遵章守紀的自覺性，發揚成績，克服不足，不斷使窗口工作再上新水平，更好的服務于洪澤百姓，服務于洪澤的經濟建設。

行政服務窗口工作計劃 篇8

20xx年，xx市政務服務中心緊緊圍繞“挺進三十強、再創新輝煌”目標，以“便民、規范、高效、廉潔”為原則，改革創新，突出重點，提升服務，進一步深化政務公開、強化政務服務工作，全力助推我市經濟社會持續快速健康發展。

一、推進“兩集中、兩到位”。完善政務服務中心功能，將各部門行政審批科成建制進駐中心，調整整合大廳窗口，根據便民和服務企業兩大塊內容重新合理進行布局。將納入行政審批科的行政許可項目全部進窗，并對進中心所有行政許可項目全部重新授權，簽訂《授權委托書》，保證窗口審批、蓋章、文書制作“三到位”。

二、提速審批服務效率。實行流程再造，編制流程清單，清理前置審批條件，簡化辦事程序。疏理優化聯合踏勘流程，暢通審批通道，充分利用全省統一投資項目在線審批監督平臺，實施建設領域并聯審批，有效提高審批效率。

三、切實推行幫代辦服務。到鄉鎮（街道）、園區和村社區開展調研，總結工作經驗，查找工作中存在的問題，進一步完善幫代辦服務工作。加強市本級幫代辦服務工作人員業務培訓，提升幫代辦服務水平，完善工作臺帳，做到每個幫代辦服務都有跡可查，幫助辦結。

四、加強電子政務建設。利用我市網上政務服務和電子監察系統，開展網上審批，根據機構改革后行政審批項目調整情況，對xx市網上政務服務和電子監察系統的許可項目及時進行調整和修改，推進全市審批系統與各單位審批系統的對接，提高行政許可事項上線率，加強電子監察，完善項目監察預警機制，推動行政審批提速增效，規范行政權力透明運行。

五、提升市民熱線的滿意率。加強宣傳，完善載體，進一步暢通民意訴求渠道。采取現場督辦、會議集中督辦、領導批示督辦、媒體全程跟蹤等方式，跟進工單辦理，及時掌握社情民意，切實解決群眾利益訴求。督促各成員單位落實責任，增強服務意識，提升工單辦理滿意率，使12345市民服務熱線成為連接政府與市民的溝通渠道、人民群眾反映訴求的便捷途徑。

六、推進政府信息公開工作。深入貫徹落實《中華人民共和國政府信息公開條例》，完善《政府信息公開目錄》和《政府信息公開指南》，主動公開九大領域的重點信息公開工作。充分發揮市檔案館、市圖書館和市政務服務中心等政府信息查閱點的作用，實現資源共享。認真做好依申請公開工作，及時回應群眾關切。

七、努力建設人民滿意的`政務中心。堅持“大廳圍繞窗口轉，窗口圍繞百姓轉”的服務理念，進一步實施精細化管理、標準化管理，修訂完善管理制度，更新辦公設備，美化中心環境，改進工作作風，規范服務行為，倡導人文關懷，營造和諧氛圍，努力建設人民滿意政務服務中心。

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