信用卡年終工作總結

信用卡年終工作總結（匯編七篇）。

時間過得飛快，一年的工作又將告一段落。很快就要開展下一年的工作了，肯定感想頗多吧，你的年終總結寫好了嗎？適時做總結才能讓自己的努力更有方向哦。但是拿起筆的時候卻發現不知道寫什么，下面是小編整理的信用卡業務年終總結范文（精選7篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

信用卡年終工作總結 篇1

今年以來，工行支行把發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額作為銀行卡工作的重點，依托自身資源，通過爭攬高端客戶，營銷集體辦卡，搶占優質特約商戶，擴大發卡規模，通過全行共同努力，收到了顯著成效，截至9月x日，信用卡發卡量4500張，是去年總發卡量的5倍，位居x行分行信用卡發卡量榜首，實現銀行卡中間業務收入66萬元。

一是明確市場定位。為擴大發展信用卡規模，搶占信用卡市場份額，該行對信用卡市場進行客觀準確的調研、分析、預測，多次召開部門、網點負責人座談會，提高思想認識，轉變觀念，把員工的行為統一到貫徹落實支行的經營決策上來，努力營造“全轄圍著市場轉、員工圍著客戶轉”的經營思想和經營環境。

二是完善考核機制。年初，該行將信用卡目標任務分解到部門、網點，實行“雙掛鉤”政策，即：指標數與部門網點績效掛鉤、與客戶經理掛鉤，同時，對二線人員也要求充分挖掘個人客戶資源，下達目標任務。通過制定《銀行卡營銷獎勵辦法》等激勵措施，對完成任務的員工按標準進行獎勵，對未完成任務的員工加重進行處罰。既做到人人參與，又與崗位職責掛鉤，使員工做到心中有目標，肩上有壓力，工作有動力，最大限度調動員工積極推廣、介紹、宣傳、營銷信用卡的積極性。

三是主動出擊營銷。該行擺脫單靠個金部門孤軍作戰被動營銷的局面，制定實施了市場營銷聯動機制，充分發揮個金部、客戶經理等現有營銷隊伍和營業網點的綜合營銷功能，達到全行整體營銷、部門優勢互補、產品捆綁銷售、單位批量發卡的效果。東龐支行深入礦區，加大對集團客戶營銷力度，一次成功營銷信用卡374張；在信用卡的推廣過程中，注重發揮公司、住房等對公業務優勢，通過客戶經理向房地產開發公司、貸款新增戶、住房按揭客戶宣傳、介紹該行各類新興業務把銀行卡與貸款營銷等業務有機結合起來，有針對性地一次捆綁營銷信用卡，提升服務品質。

信用卡年終工作總結 篇2

20xx年已經過去，我們迎來了是嶄新的20xx。過去的一年在領導和同事們悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作中學到許多東西，但也存在了諸多不足，回顧過去的一年，我的述職報告如下：

在各領導的.精心培育下和教導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了巨大的收獲思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，擁護黨的正確領導，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，遵守行紀行規，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟，積極向黨組織靠攏。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。更加鉆研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。并且參報各項考試，拓寬自己不斷提升自身的整體綜合素質。

信用卡年終工作總結 篇3

今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當地的經營形勢，明確目標，抓住了有利時機，在剛剛結束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業部在信用卡發卡及賬戶金銷售上取得了驕人業績。截至3月末，信用卡發卡446張，完成了計劃任務的186%，完成全年任務的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區第二。

——精心組織，提高執行力。面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，采取元旦、春節兩大節日期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷活動方案。

——分解任務指標，調動全體員工的積極性。結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認可產品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統，做好預審批發卡。信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客戶經理專門負責此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。并以激勵機制充分調動柜員、大堂經理及客戶經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷?；顒悠陂g三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發現客戶需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。(做為一名在廣發銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。營銷工作總結從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產品，就被客戶三言兩語打發出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經變得相當的消極了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領導得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的.刻入我的腦海中，每當我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產品有信心，那我已經成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領組員，既然帶領了一支小團隊，那要有周詳的工作計劃、合理時間安排、充分調配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標!

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感、信賴。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

心得四：在營銷失敗中學到新知識

常言道：“失敗乃是成功之母”!在營銷過程中，很多時候我們都會遇到形形色色的客戶，也許你幸運，遇到很好說的客戶，但也有倒霉的時候，客戶專門叼難你。所以很多時候失敗了，不要氣餒。要從事情的根本去找原因，為什么失敗，是專業知識不到位，還是營銷技巧不如人，希望下次不要常犯同樣錯誤。

以上幾點是我從事營銷員到營銷小分組長一職的一些心得體會，如果我們能做到：“把握現在、向過去學習、著手創造將來。想象一個美好的將來是什么樣子的，制定一個切實可行的計劃，今天就做些事情使之成真。明確你的目標，發掘讓你的工作和生活更有意義的方法，你會更快樂，更成功。

以上成績的取得離不開領導的大力支持和廣大同事的密切合作，在平時的工作中，支行領導在業務資源配置上傾力相助，廣大同事也積極向我推薦客戶，確保了在營銷各類理財產品方面客戶資源的豐富與持續。成績只能說明過去，未來更需努力，作為支行的一份子，我將趁著20XX年的東風，在繼續做好各項工作的同時，力爭將銷售工作做得更好、更細、更強。

信用卡年終工作總結 篇4

xx年已經過去，回首一年來的工作，盡管我為公司的奉獻微薄，但總算邁出了新區域，跨行業開展的第一步，通過學習工作和其他員工的相互溝通，我已逐漸的容入到這個集體當中。初來本公司時，由于行業的區別，及工作性質的不同，確實有過束手無策，好在有同事的幫助，使我以最快的速度熟悉辦公室的工作及對市場操作流程有了一定的了解。在這短暫的兩個多月里，通過對一定量客戶的拜訪，回收貨款等工作使我對本行業有了足夠的認識和了解，也為后期的辦公室工作打下根底。

現將本年度的工作總結如下

1、思想政治表現、品德素質修養及工作心態。

遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2、專業知識、工作能力和具體工作。

我是十月份來到公司工作，在公司系統集成部門擔任辦公室后勤和業務工作，協助部門經理做好一些瑣碎工作。為了更好的工作，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在短的時間內理清部門工作，熟悉了業務流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路。在來公司后，我本著“把工作做的更好〞這樣一個目標，開拓創新意識，積極圓滿的完成領導分配的各項工作，在余限的時間里，和局部政府，各企事業單位的網絡部門，采購部門，及主要決策人進行溝通，搜索工程信息，為下一步工作打好根底。

3、認真、按時、高效率地做好公司領導及部門經理交辦的其它工作。

為了公司工作的順利進行及部門之間的工作協調，除了做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。

4、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的.本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家效勞，認真遵守勞動紀律，保證按時出勤，堅守崗位。

5、工作質量成績、效益和奉獻。在開展工作之前做好個人工作方案，有主次的先后及時的完成各項工作，到達預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步。zR120.COM

信用卡年終工作總結 篇5

截止至20xx年x月底，信用卡發卡數535157張，其中人民幣卡客戶數為235007戶，其他信用卡發卡數：300150張，交表數分行排名第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元，完成全年指標的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標的100%，中間業務收入4533萬元。

今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現有的.客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預計可完成分行下達的130000萬元指標。明確工作職責，加強了內控管理。

年初根據實際情況，調整了支行卡部業務人員的各自工作職責，對卡部客戶經理及內勤的工作進行了更為細致的分工，對信用卡業務流程進行了適當的調整，做到信用卡工作內外兼顧，既要做好市場拓展工作，也要做好路支行信用卡業務的指導及服務工作。內控方面，每季度對各路支行的信用卡業務進行制度檢查，特別加強信用卡新業務的檢查力度，并對有問題的網點發出了業務整改通知，杜絕了風險的發生。

明年信用卡工作設想

1、進一步加大信用卡發卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道發卡營銷，包括填表有禮、專項發卡、項目發卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行VIP客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。

2、加強特約商戶的日常聯系及營銷力度，支行信用卡客戶經理要與網點客戶密切合作，提高新商戶與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業企業提早做好特約商戶POS機的進入工作。

3、加強信用卡專職客戶經理的培養與管理，在全支行范圍內招聘2-3名專職信用卡客戶經理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業務，將信用卡專職客戶經理的績效考核納入支行客戶經理考核平臺。

信用卡年終工作總結 篇6

首先，感謝您在過去一年的支持和關懷。我作為信用卡部門的負責人，通過這封年終述職報告，我希望能夠向您詳細地匯報我過去一年的工作情況，并對下一年的工作進行展望。

一、工作總結

在過去的一年中，信用卡市場競爭異常激烈，各家銀行紛紛推出了大量的信用卡產品，對我們的市場份額產生了一定的沖擊。但是，通過團隊的努力，我們信用卡部門在這種激烈競爭環境中仍然保持了較好的發展態勢。

1. 業績表現：在過去一年中，信用卡部門實現了較為可觀的業績。整體發卡量和消費額均有較大幅度的`增長，遠超去年同期和預期目標。同時，我們也取得了相對領先的市場份額，成功吸引了大量新用戶。

2. 產品創新：為了在激烈的市場競爭中取勝，我們信用卡部門不斷推出新產品，提供更多種類和更高質量的信用卡服務。我們開發了一系列針對不同客戶群體的信用卡產品，并通過市場調研和用戶反饋，不斷完善產品特色和服務流程。

3. 客戶關系管理：我們深知客戶是信用卡部門的核心資源，因此將客戶關系管理放在重要位置。我們通過建立完善的客戶數據庫和積極開展客戶服務活動，與客戶保持密切的溝通和聯系。同時，我們還加強了客戶投訴反饋機制，及時解決客戶的問題和需求，并改進服務質量。

4. 風險控制：信用卡業務存在一定的風險，我們重視風險控制工作，通過分析數據和監測風險指標，及時采取相應的措施降低風險。在過去一年中，我們通過建立信用評分模型、加強審核機制、提高核查效率等方式，有效地控制了違約率和風險損失。

二、下一年工作計劃

基于對過去一年工作的總結和對市場形勢的分析，我們信用卡部門制定了以下下一年的工作計劃：

1. 增加市場份額：雖然我們在過去一年中取得了較好的市場份額，但是市場競爭仍然十分激烈。因此，我們將進一步提高市場開拓和推廣能力，加大宣傳力度，提升品牌影響力，吸引更多的新用戶。

2. 提升客戶服務質量：客戶是信用卡部門的核心資源，我們將進一步加強客戶關系管理，提高客戶滿意度。我們將優化服務流程，簡化辦卡和客戶查詢流程，提高處理效率，加強客戶投訴解決機制，積極采取措施提高服務質量。

3. 加強風險控制：信用卡業務潛在的風險需要引起足夠的重視。我們將進一步完善風險控制機制，提高風險監測和預警能力，加強內部管理和培訓，防范信用卡業務的風險和違規行為。

4. 優化產品體系：針對市場競爭和客戶需求的變化，我們將不斷完善和創新信用卡產品體系。通過市場調研和用戶反饋，我們將推出更具特色和差異化的信用卡產品，滿足客戶多樣化的需求。

在接下來的一年，信用卡部門將致力于加強團隊協作，提高工作效率，不斷完善服務體驗，提供更高質量的信用卡服務，進一步提升市場競爭力。同時，我們也將保持敏銳的市場洞察力，及時調整策略和方向，適應市場的變化和消費者的需求。

感謝領導的親切關懷和大力支持，我相信在領導的正確領導下，在團隊成員的共同努力下，信用卡部門將在下一年迎來更加輝煌的發展。

信用卡年終工作總結 篇7

在過去的幾年中，銀行信用卡工作一直是我們部門的核心工作之一。通過與客戶建立良好的合作關系，我們努力提供高質量的服務，并逐漸獲得了良好的信譽。在這篇文章中，我將簡要總結我們在銀行信用卡工作中所取得的成果和經驗。

我們與客戶保持密切聯系。我們意識到與客戶建立良好的關系是取得成功的關鍵。我們通過電話、電子郵件和面對面會議等多種方式與客戶進行溝通。我們及時回答客戶提出的`問題和疑慮，并提供切實可行的解決方案。這種密切聯系不僅增強了客戶的信任感，還幫助我們了解客戶的需求和期望，從而提供更好的服務。

我們注重客戶教育。我們相信，銀行信用卡的良好使用和管理是客戶財務健康的重要一環。我們努力為客戶提供相關的教育資源和信息。我們定期組織信用卡使用培訓和講座，向客戶介紹信用卡的基本知識和技巧。我們還開發了一系列的在線工具和教育材料，幫助客戶了解如何合理使用信用卡、提高信用評分和避免不良債務。

我們積極推動創新。隨著科技的快速發展，我們意識到傳統的信用卡服務方式已經不足以滿足現代客戶的需求。我們不斷推動創新，引入新技術和服務方式。例如，我們開發了一款智能手機應用程序，使客戶能夠隨時隨地管理他們的信用卡賬戶。我們還提供了一系列定制化的服務，如消費者保護計劃、積分獎勵計劃和特殊優惠活動等。這些創新為客戶提供了更加便捷和個性化的信用卡服務體驗。

我們不斷提升服務質量。我們認為，客戶滿意度是評價我們工作成果的重要指標。我們不斷改進我們的服務流程和標準，以提供更好的客戶體驗。我們建立了一套客戶投訴處理機制，確保客戶的問題能夠得到及時解決。我們還通過客戶滿意度調查和反饋收集系統，了解客戶對我們服務的評價，并針對性地進行改進。這種不斷提升服務質量的努力為我們贏得了眾多客戶的好評和口碑。

我們還注重團隊合作和員工發展。我們建立了一支高效的團隊，通過良好的內部溝通和協作，共同努力為客戶提供最佳的服務。我們通過員工培訓和發展計劃，提升員工的專業技能和知識水平，使他們能夠更好地勝任工作。我們積極倡導員工個人成長和團隊精神，激勵他們持續努力追求卓越。

我們在銀行信用卡工作中取得了一系列成果和經驗。通過與客戶保持密切聯系、注重客戶教育、推動創新、提升服務質量和注重團隊合作和員工發展，我們建立了良好的信譽和口碑。我們也意識到這只是一個開始，我們將繼續努力提供更好的服務，以滿足客戶的需求和期望。